和药大药房将秉承“诚实做人、用心做药，一切为了父老乡亲”的经营理念，在符合国家法规规定的前提下，为保障广大顾客的用药安全，避免不法分子有机可乘的前提下制定如下退 换货政策。 

退换货总则：

1、商品必须在消费者验货签收起的3日内申请退换货；

2、按照国家食品药品监督管理局新版GSP第一百七十七条规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换；

3、所售商品均以实物为准，在线图片仅为参考；

4、如果和药大药房相关产品页面有特殊退换货规定的，按相应规定执行；

不具备退换货条件的情况：

1、由顾客自身原因造成损坏的商品；

2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

3、和药大药房的商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；

4、需低温储藏的商品；

5、所需退货商品的批号、型号与售出时不符的；

6、不能提供和药大药房有效消费凭证的；

7、所需退货商品并非由和药大药房提供的；

8、附带赠品损坏或丢失的不予退货；

9、未与和药大药房客户服务中心联系确定是否可以退货便将商品用邮寄等方式运送至和药大药房的；

注：因生产厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品相关信息，例如：包装、产地、赠品或者一些附件等，本司不能确保消费者收到的货物与和药大药房的图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为正规商品，并且保证与当时市场上同样主流商品一致。如有类似问题不予退货。

退换货的费用说明：

由消费者承担的情况：

1、消费者因自身提供的地址不全或消费者自身其他错误，导致商品未送达成功而被退回的；

由和药大药房承担的情况：

1、由于质量问题退换货的；